Частые вопросы

Да. Гостевое бронирование — одна из ключевых возможностей PrimTrip. Выберите экскурсию, тур или активность, укажите дату, количество участников и контактные данные — регистрация не нужна. После оплаты мы автоматически создадим аккаунт, привязанный к вашему номеру телефона, чтобы брони и ваучеры были доступны в личном кабинете.

Мгновенно. Мы показываем наличие мест в реальном времени, поэтому бронь подтверждается сразу в момент оформления — не нужно ждать, пока гид или туроператор ответит вручную. Подтверждение и ваучер приходят сразу после оплаты.

Оплата проходит онлайн банковской картой через защищённое платёжное соединение. Мы не храним данные вашей карты — платёж обрабатывает сертифицированный платёжный провайдер. После успешной оплаты бронирование получает статус «подтверждено», а на экране и в личном кабинете появляется ваучер.

После оплаты для каждой брони формируется электронный ваучер с QR-кодом. Покажите его с экрана телефона гиду или организатору на месте встречи — распечатывать ничего не нужно. Ваучер доступен на странице бронирования и в личном кабинете в любой момент.

Если вы бронировали из аккаунта, отменить бронь можно в личном кабинете в разделе «Мои бронирования» — в любой момент, пока экскурсия или тур не состоялись. Если вы бронировали как гость (без входа в аккаунт), напишите в поддержку — мы отменим бронь за вас. Уже завершённые брони отменить нельзя.

После отмены брони возврат оформляет служба поддержки: деньги возвращаются в полном объёме на ту же карту, с которой была оплата. Комиссию за отмену мы не берём. Срок зачисления зависит от вашего банка — обычно от 1 до 7 рабочих дней.

Если экскурсия или активность не состоится по вине организатора (болезнь гида, погодные условия, недобор группы), мы уведомим вас и вернём полную стоимость. По желанию поможем подобрать замену на другую дату или похожее предложение.

Это чат-помощник на главной странице, который собирает маршрут по текстовому запросу. Напишите, например: «Три дня в Санкт-Петербурге, интересуют музеи и прогулка на теплоходе» — и получите подборку экскурсий и активностей с датами и ценами, которые можно сразу забронировать.

Зарегистрируйтесь, заполните профиль гида и создайте свою первую экскурсию в личном кабинете: описание, маршрут, фотографии, расписание и цены. После модерации экскурсия появится в каталоге. Комиссия платформы — 15% с продажи; выплаты и статистика доступны в кабинете. Подробнее — на странице «Стать гидом».

Для туроператоров и поставщиков активностей (яхты, музеи, мастер-классы) есть отдельный кабинет с управлением турами, расписанием и наличием мест. Комиссия — от 5 до 8% в зависимости от типа предложения. Начните со страницы «Стать поставщиком».

PrimTrip доступен на русском, английском и китайском языках. Переключить язык можно в шапке сайта — описания экскурсий и туров переводятся, если организатор добавил перевод.

Напишите нам на support@primtrip.ru или в Telegram — контакты и время ответа указаны на странице поддержки. Мы отвечаем ежедневно и поможем с бронированием, оплатой, отменой и любыми другими вопросами.